Öğrenme Hedefi
İç ve dış müşteri ile iletişim içerisinde bulunan tüm çalışanlar daha kaliteli, yapıcı ve etkili bir müşteri deneyimini mümkün hale getirmenin yollarını öğrenecekler .
Süre
2 Yarım Gün
Müşteri Odaklılık Eğitim İçeriği
- İletişimde bulunduğumuz kişilerin ihtiyaçlarını anlayabilmekte kendini tanımanın önemi/Duygusal zeka
- Etkin dinleme ve itirazları karşılama
- Çözüm odaklı soru sorma teknikleri
- Etkileme İkna Yöntemleri
- Sadık Müşteri Yaratmak
- Güven Yaratmak
- Neden müşteri bizi seçsinin cevabını bulmak
- Yeni dünyada müşterilerin beklentileri anlamak ve fark yaratmak