Lernziel
Alle Mitarbeiter, die mit internen und externen Kunden kommunizieren, lernen, wie sie ein qualitativ hochwertigeres, konstruktiveres und effektiveres Kundenerlebnis schaffen können.
Dauer
2 halbe Tage
Schulungsinhalte zur Kundenorientierung
- Die Bedeutung der Selbsterkenntnis für das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kommunikationspartner/Emotionale Intelligenz
- Aktives Zuhören und Umgang mit Einwänden
- Lösungsorientierte Fragetechniken
- Einfluss- und Überzeugungsmethoden
- Loyale Kunden gewinnen
- Vertrauen aufbauen
- Die Antwort darauf finden, warum sich Kunden für uns entscheiden
- Die Erwartungen der Kunden verstehen und in der neuen Welt etwas bewegen