Objectif d'apprentissage
Tous les employés qui communiquent avec les clients internes et externes apprendront à créer une expérience client de meilleure qualité, plus constructive et plus efficace.
Durée
2 demi-journées
Contenu de la formation axée sur le client
- L'importance de la conscience de soi pour comprendre les besoins de ceux avec qui nous communiquons/Intelligence émotionnelle
- Écoute active et gestion des objections
- Techniques de questionnement axées sur les solutions
- Méthodes d'influence et de persuasion
- Créer des clients fidèles
- Bâtir la confiance
- Trouver la réponse à la question de savoir pourquoi les clients nous choisissent
- Comprendre les attentes des clients et faire la différence dans le nouveau monde